Política de Privacidade

Esta política se aplica aos usuários das soluções da Dutiva Tecnologia, incluindo consumidores que interagem com sistemas de pedidos, canais de atendimento e integrações disponibilizadas aos estabelecimentos comerciais clientes.

Conforme a solução utilizada e a interação realizada, podemos tratar:

• nome e número de telefone;
• mensagens enviadas por meio do WhatsApp;
• dados de pedidos, como itens, valores e histórico necessário ao atendimento;
• endereço de entrega, quando necessário para concluir o pedido;
• dados técnicos, registros de acesso e informações necessárias ao funcionamento, à segurança e ao suporte das soluções.

Não solicitamos dados além dos necessários para as finalidades informadas nesta política.

Os dados pessoais são utilizados apenas para prestar e operar os serviços contratados, receber e processar pedidos, viabilizar entregas, prestar atendimento e suporte, prevenir fraudes e incidentes de segurança, manter registros operacionais e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

O tratamento é realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), de acordo com cada finalidade.

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com:

• o estabelecimento comercial responsável pelo pedido ou atendimento;
• fornecedores de tecnologia, hospedagem, comunicação, segurança e suporte indispensáveis à operação das soluções;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

A Dutiva não vende dados pessoais. Exigimos que fornecedores tratem as informações apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas adequadas de proteção.

Algumas soluções da Dutiva utilizam a WhatsApp Business Platform para permitir comunicações entre usuários e estabelecimentos. Nessas interações, número de telefone, conteúdo das mensagens e dados relacionados ao pedido podem ser processados para receber solicitações, enviar atualizações e prestar atendimento.

A operação também pode envolver o tratamento de dados pela Meta Platforms e por empresas do seu grupo, conforme os termos e políticas próprios da plataforma. A Dutiva utiliza essa integração somente para fins relacionados à prestação do serviço e recomenda que o usuário consulte os avisos de privacidade aplicáveis ao WhatsApp.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos e manter a segurança das operações. Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação e acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@dutivatecnologia.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

Dependendo da solução e da finalidade, a Dutiva poderá atuar como controladora dos dados ou como operadora em nome do estabelecimento comercial responsável pelo pedido. Quando o pedido for realizado junto a um estabelecimento, ele também poderá ser responsável por decisões próprias sobre o tratamento dos dados.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nas soluções, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.